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Cartas de Servicios

¿Qué es una Carta de Servicios?

Una Carta de Servicios es un documento por el que un Departamento, Servicio o Consejería de la Ciudad Autónoma de Melilla informa a los ciudadanos sobre:

  • Los servicios que presta y la forma de prestarlos.
  • Los compromisos de calidad que asume para proporcionar un mejor servicio.

Criterios de Actualización: Las Cartas de Servicios serán evaluadas y revisadas anualmente, mediante grupos de trabajo que tendrán en cuenta las opiniones presentadas por los ciudadanos.

¿A quién va dirigida?

La Ciudad Autónoma de Melilla es una institución que presta servicio a los ciudadanos, por lo que su gestión se orienta a la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Por este motivo, las Cartas de Servicios se dirigen a los usuarios de los servicios.

¿Cuáles son los objetivos de las Cartas de Servicios?

La finalidad de la Carta de Servicios es:

  • Acercar la Ciudad Autónoma de Melilla a los ciudadanos.
  • Informar a los ciudadanos sobre los servicios prestados por la Ciudad Autónoma de Melilla .
  • Expresar el esfuerzo de la Ciudad Autónoma de Melilla por la mejora de los servicios.
  • Establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios y controlar su mantenimiento.
  • Posibilitar que los ciudadanos opinen sobre el funcionamiento de los servicios.

¿Cuáles son los contenidos de las Cartas de Servicios?

El nombre y cometidos de la Unidad, Servicio o Consejería que la emite.

  • Los servicios prestados por esa Unidad, Servicio o Consejería.
  • Los compromisos de calidad asumidos.
  • Información sobre la forma de participación de los usuarios.
  • Direcciones y teléfonos de la unidad.
  • Horario.

18 de Octubre de 2017
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