Mediación en materia de consumo (DGSC)

Mediación en materia de consumo.

Descripción del Procedimiento:

1. Reclamaciones con mediación.

- Petición de alegaciones a la empresa.

- Estudio de las alegaciones.

- Resolución.

2. Denuncias.

- Apertura período de información.

- Solicitud de información a la empresa.

- Orden de servicio para la inspección.

- Estudio de la información obtenida.

- Resolución.

Documentación relacionada:

- Solicitud de mediación en materia de consumo

- Autorización para la cesión de datos de carácter personal

Persona física.

Permanente.

> Consejería de Economía y Políticas Sociales

> Dirección General de Salud Pública y Consumo

No procede

- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

- Real Decreto 1381/1997, de 29 de agosto, sobre traspaso de funciones y servicios de la Administración del Estado a la ciudad de Melilla, en materia de defensa del consumidor y del usuario

- Real Decreto 1945/1983, de 22 de junio, por el que se regulan las infracciones y sanciones en materia de defensa del consumidor y de la producción agro-alimentaria

- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias

Documentación relacionada:

- Política de privacidad de la Ciudad Autónoma de Melilla

- Tratamiento de datos: RAT1900012 - Consumo

Observaciones:

Consumidor y usuario es la persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Esto es que intervienen en las relaciones de consumo con fines privados contratando bienes y servicios como destinatario final sin incorporarlos ni directa ni indirectamente en proceso de producción, comercialización o prestación a terceros.